KontaktKontakt
Szkolenia AI Model współpracy Integracje Case Studies
Zarezerwuj prezentację na żywo
Agent AI zadzwoni do Ciebie
Konsultacja z ekspertem
Rozmowa z ekspertem
JDE AI Bridge AI Practice for NetSuite RAG Knowledge Base RAG - Cloud Edition JDE Cloud Connector Doc AI Doc AI dla Agentów AI Voice AI Agent
Zarezerwuj prezentację na żywo
Agent AI zadzwoni do Ciebie
Konsultacja z ekspertem
Rozmowa z ekspertem

Automatyczna obsługa zamówień i reklamacji

Agenci AI samodzielnie przyjmują zamówienia, rejestrują je w ERP i odpowiadają klientom w ich własnym języku. System Vision AI zamyka reklamacje w parę minut. Twój zespół kończy z rutyną — zaczyna budować relacje.

Skonsultuj swój procesSkonsultuj swój proces Wybierz swój obszarWybierz swój obszar
Windykacja należności — automatyzacja procesów
80%
Zamówień przetwarzanych bezobsługowo
Od emaila z PDF do zlecenia w ERP bez udziału człowieka
3×
Szybszy czas potwierdzenia
Od złożenia zamówienia do potwierdzenia z ETA dostawy
90%
Reklamacji w <5 minut
Vision AI rozstrzyga zgłoszenia zanim człowiek otworzy maila

Twój Cyfrowy Zespół Obsługi Klienta

Dwa obszary, jeden spójny system agentów AI zintegrowanych z Twoim ERP.

Od chaosu w skrzynce do spójnego procesu obsługi klienta

Zamówienia w emailach, reklamacje ze zdjęciami, pytania o status — i wszystko spada na ten sam zespół, który ręcznie przepisuje, sprawdza i odpowiada.

9:41
Tomasz (Customer Service)
Przetwórz zamówienie od XYZ Sp. z o.o. — mail z 08:14, 15 pozycji z PDF.
Sales Order Agent (Xelto AI)
Wszystkie pozycje dopasowane. Zlecenie Z/2024/2891 utworzone w JDE. Potwierdzenie z ETA dostawy wysłane do klienta.
Zlecenie Z/2024/2891 · XYZ Sp. z o.o.
Wartość 34 200 PLN · 15 pozycji
ETA dostawy 2–3 dni robocze
Status Zrealizowane
Zamówienia giną w skrzynce email
PDF, Excel, body maila — każdy klient wysyła inaczej. Ręczne przepisywanie do ERP generuje błędy i opóźnia potwierdzenie.
Setki zdjęć reklamacyjnych dziennie
Każdą reklamację ktoś musi otworzyć, obejrzeć, ocenić i odpisać. Przy dużej skali to pełnoetatowa praca — bez gwarancji spójności.
Komunikacja w wielu językach bez wsparcia
Klient pisze po angielsku, niemiecku, holendersku. Odpowiedź musi brzmieć profesjonalnie — a zespół traci czas na tłumaczenie zamiast na obsługę.
Brak widoczności statusu zamówień
Klient dzwoni pytając „kiedy dotrze?". Odpowiedź wymaga sprawdzenia ERP, magazynu i przewoźnika — zanim ktokolwiek zdąży odpisać.

AI proponuje. Człowiek decyduje. ERP pozostaje twoim systemem prawdy.

Każda wiadomość wychodząca do klienta zewnętrznego przechodzi przez sprzedawcę lub customer service — AI przygotowuje, człowiek zatwierdza jednym kliknięciem.

Agent tworzy zlecenie, człowiek zatwierdza niestandardowe sytuacje
80% zamówień trafia do ERP automatycznie. Przy nieznanym indeksie, przekroczeniu kredytu lub anomalii — agent zatrzymuje się i prosi o decyzję z gotową propozycją.
Vision AI proponuje, customer service zatwierdza reklamacje
Reklamacje spełniające wszystkie warunki — rozstrzygane autonomicznie. Pozostałe trafiają do zespołu z analizą wizualną, oceną zasadności i gotową odpowiedzią do zatwierdzenia.

Nowy pracownik AI wdrożony w 4 tygodnie

Integruje się z oprogramowaniem, z którego już korzystasz.

Integracje klasy Enterprise
Agenci mapują dane z CRM i ERP bez zmiany infrastruktury. Automatyczne maskowanie danych osobowych dłużników (RODO) wchodzi w zakres projektu.
Salesforce HubSpot SAP NetSuite Systemy e-mail
Wdrożenie w 4 tygodnie
Od podpisania umowy do pierwszego agenta na produkcji. Bez miesięcy wdrożeń i ryzyka projektu IT.

Przykład zastosowania

Reklamacje i zwroty & Automatyczna weryfikacja RMA

Voicebot AI obsługuje infolinię reklamacyjną 24/7, identyfikuje dzwoniącego i wysyła SMS z linkiem do zdjęć. Multimodalne AI odczytuje numery partii z tabliczek znamionowych i weryfikuje historię zakupu w ERP.

Pełny Use CasePełny Use Case
45 sek
czas rejestracji zgłoszenia (było 30 minut)
24/7
obsługa zgłoszeń reklamacyjnych
100%
traceability — wykrycie wadliwej serii

Twoje dane nigdy nie opuszczają organizacji

Sprawdź pełną architekturę

GDPR
Zgodność z RODO Pełna zgodność z przepisami o ochronie danych osobowych w UE.
ISO 27001
Certyfikat ISO 27001 Międzynarodowy standard zarządzania bezpieczeństwem informacji.
Brak trenowania modeli Twoje dane nigdy nie trafiają do publicznych modeli AI.
Human-in-the-Loop Każda krytyczna decyzja wymaga zatwierdzenia przez człowieka.
Air Gap & Firewall Lokalna AI pracuje wyłącznie wewnątrz Twojej infrastruktury.
On-premise / Private Cloud System i dane nigdy nie opuszczają Twojej firmy.
RBAC i ABAC Zarząd widzi wszystko, pracownik tylko swoje operacje.
Maskowanie danych PII maskowane automatycznie zanim trafi do modelu AI.
Przejdź do Trust CenterPrzejdź do Trust Center

Pytania, które padają
przed każdym wdrożeniem

Dla zamówień rutynowych z pełnym dopasowaniem — tak, autonomicznie. Każda komunikacja zewnętrzna przy odstępstwach (propozycja substytutu, niezgodność ceny, przekroczenie kredytu) przechodzi przez sprzedawcę lub customer service przed wysłaniem.
Agent zatrzymuje się, szuka substytutu w katalogu i proponuje go z wyjaśnieniem. Jeśli confidence dopasowania jest poniżej progu — sprawa trafia do handlowca z gotową propozycją i kontekstem historii zamówień klienta.
Model analizuje zarówno produkt jak i opakowanie na zdjęciu, krzyżuje z danymi transportu i statusem doręczenia. To kluczowe dla ustalenia odpowiedzialności między sprzedawcą a przewoźnikiem. Szczegóły metodologii omawiamy na diagnozie.
Natywna integracja z Oracle JD Edwards i NetSuite. Pozostałe ERP i CRM (SAP, Salesforce, HubSpot) — przez API. Mapowanie danych robimy w fazie audytu przed wdrożeniem.
Główne KPI: czas od zamówienia do potwierdzenia, % zamówień przetwarzanych bezobsługowo, koszt obsługi reklamacji na zgłoszenie, satysfakcja klienta (CSAT). Liczymy razem na diagnozie z Twoimi danymi historycznymi.

80% zamówień bez udziału
człowieka

Według PwC zaledwie w 34% przedsiębiorstw rozwiązania AI są w stanie wyjść poza fazę pilotażu i wejść w fazę produkcyjną. W Xelto zaczynamy od audytu — wyliczamy ROI zanim podejmiesz decyzję.

Umów się na audytUmów się na audyt PorozmawiajmyPorozmawiajmy